करियर की सफलता के लिए सॉफ्ट स्किल्स में महारत हासिल करना
विजय प्रकाश श्रीवास्तव
अनेक अध्ययनों से पता चलता है कि आज के युवाओं का एक बड़ा हिस्सा, प्रौद्योगिकी और प्रबंधन जैसे क्षेत्रों में अपनी योग्यता के बावजूद, कॉर्पोरेट सफलता के लिए आवश्यक कौशल की कमी के कारण उद्योग और व्यवसायों द्वारा बेरोजगार माना जाता है। संभावित नियोक्ता अक्सर ऐसे उम्मीदवारों की तलाश करते हैं जिनके पास न केवल शैक्षणिक साख हो, बल्कि उनके चरित्र को दर्शाने वाले कौशल भी हों। इनमें से कई आवश्यक कौशल सॉफ्ट स्किल्स के दायरे में आते हैं।
परिणाम प्राप्त करने और आगे बढ़ने के लिए, हमें संसाधनों की आवश्यकता होती है, जिसमें कौशल सहित विभिन्न तत्व शामिल होते हैं। इन कौशलों को हार्ड स्किल्स और सॉफ्ट स्किल्स में वर्गीकृत किया जा सकता है। हार्ड स्किल्स में तकनीकी विशेषज्ञता या नौकरी-विशिष्ट ज्ञान शामिल होता है। उदाहरण के लिए, एक सिविल इंजीनियर के लिए, हार्ड स्किल्स में सिविल इंजीनियरिंग के विभिन्न पहलुओं को समझना और अपने काम में इस ज्ञान को लागू करना शामिल है। हार्ड स्किल्स में प्रौद्योगिकी, मशीनरी का उपयोग करना या गणित, प्रोग्रामिंग या आर्किटेक्चर जैसे विशिष्ट विषयों में महारत हासिल करना भी शामिल है। वे उत्पादकता बढ़ाने, आत्मविश्वास बढ़ाने और कार्यस्थल में किसी के मूल्य को बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। सॉफ्ट स्किल्स में अनिवार्य रूप से व्यक्तित्व लक्षण शामिल होते हैं जो विभिन्न स्थितियों में आपके आचरण, व्यवहार और प्रतिक्रियाओं को निर्धारित करते हैं। उन्हें उन आदतों के रूप में भी देखा जा सकता है जो आकार देती हैं कि आप स्वतंत्र रूप से और सहयोगात्मक रूप से कैसे काम करते हैं, और आप विभिन्न सेटिंग्स में व्यक्तियों के साथ कैसे संबंध बनाते हैं। दुनिया भर में नियोक्ता उम्मीदवारों में सबसे वांछनीय विशेषताओं के रूप में सॉफ्ट स्किल्स को प्राथमिकता दे रहे हैं। इसके विपरीत, हार्ड स्किल्स या तकनीकी कौशल मात्रात्मक योग्यताएं हैं जो उम्मीदवार की योग्यता और विशिष्ट पेशेवर पृष्ठभूमि के माध्यम से आसानी से प्रमाणित होती हैं। दूसरी ओर, सॉफ्ट स्किल्स नियोक्ताओं द्वारा मांगी जाने वाली अमूर्त और गैर-तकनीकी क्षमताओं को संदर्भित करते हैं। कोलिन्स इंग्लिश डिक्शनरी "सॉफ्ट स्किल्स" को "रोजगार के कुछ रूपों के लिए वांछनीय गुण जो अर्जित ज्ञान पर निर्भर नहीं करते हैं" के रूप में परिभाषित करती है। साक्षात्कार प्रक्रिया के दौरान, व्यवहार संबंधी विशेषताएँ उम्मीदवारों के बीच मुख्य अंतर के रूप में उभरती हैं, जो अक्सर करियर की प्रगति के लिए निर्णायक कारक साबित होती हैं। जबकि छात्रों के बीच तकनीकी और मुख्य विषय कौशल प्रचुर मात्रा में हैं, सॉफ्ट स्किल्स किसी व्यक्ति को रोजगार योग्य बनाने और रोजगार की अपेक्षाओं और विशुद्ध रूप से अकादमिक ज्ञान के बीच की खाई को पाटने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। अपनी आदर्श नौकरी को सुरक्षित करने के लिए केवल डिग्री और कार्य अनुभव जैसी ठोस साख से अधिक की आवश्यकता होती है। हालांकि ये निस्संदेह महत्वपूर्ण हैं, लेकिन अंततः यह आपके सॉफ्ट स्किल्स ही हैं जो आपके रोजगार और आपके करियर में भविष्य की उन्नति को निर्धारित करेंगे। सॉफ्ट स्किल्स आपके चुने हुए करियर में आपकी प्रभावशीलता को बढ़ाते हैं, मजबूत पेशेवर संबंधों को बढ़ावा देते हैं, और आपको कार्यस्थल में आने वाली चुनौतियों को कुशलता से नेविगेट करने में सक्षम बनाते हैं। चुनौतियों के बढ़ने के साथ, खुद को सॉफ्ट स्किल्स से लैस करने पर विचार करना महत्वपूर्ण है, जो हमें इन बाधाओं को नेविगेट करने में सहायता करेगा। नीचे, हम कुछ सबसे अधिक मांग वाले सॉफ्ट स्किल्स की रूपरेखा प्रस्तुत करते हैं।
संचार कौशल: संचार सामाजिक और संगठनात्मक जीवन की रीढ़ है। एक उत्कृष्ट संचारक अपने विचारों को स्पष्टता और प्रभावशीलता के साथ व्यक्त करता है। संचार में शुरू में दो भाग होते हैं: मौखिक और गैर-मौखिक। मौखिक संचार शब्दों और वाक्यों पर निर्भर करता है, जो बोले या लिखे जा सकते हैं। हमें इस बारे में सावधान रहना चाहिए कि हम क्या कह रहे हैं या लिख रहे हैं, इस पर ध्यान केंद्रित करें कि हम इसके माध्यम से क्या हासिल करना चाहते हैं। गैर-मौखिक संचार, जिसे लोकप्रिय रूप से बॉडी लैंग्वेज के रूप में जाना जाता है, भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। हम अपनी बॉडी लैंग्वेज के माध्यम से संवाद करते हैं, जो स्वतंत्र रूप से और मौखिक संचार के साथ मिलकर काम करता है। हमारे हाव-भाव और हाव-भाव उस बात का समर्थन करने चाहिए जो हम अपने शब्दों के माध्यम से व्यक्त करना चाहते हैं। संचार में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए, व्यक्ति को एक अच्छा श्रोता भी होना चाहिए ताकि जो बताया जा रहा है उसे सही ढंग से समझा जा सके। सुनने के दो प्रकार हैं: सक्रिय और निष्क्रिय। हमें सक्रिय श्रोता बनने की ज़रूरत है, सुनने और सुनने के बीच के अंतर को समझना चाहिए।
अनुनय: अनुनय का अर्थ है लोगों को अपने विचार और तर्क से सहमत होने के लिए राजी करना। जो हम चाहते हैं उसे पाने के लिए, कई मामलों में आपको लोगों को मनाने की आवश्यकता होगी। यह घर और काम पर हो सकता है। किसी संगठन में, यदि अध्यक्ष चाहता है कि कोई नई नीति लागू की जाए, तो उसे बोर्ड के सदस्यों और अन्य लोगों को मनाना पड़ सकता है। इसी तरह, यदि किसी कर्मचारी को लंबी छुट्टी पर जाने की आवश्यकता है, भले ही संगठन की नीतियाँ ऐसी छुट्टी की अनुमति देती हों, तो अनुशंसा/अनुमोदन प्राधिकारी को अनुरोध स्वीकार करने के लिए राजी करने की आवश्यकता हो सकती है। लोगों को मनाने के लिए आपको उनकी स्थिति के बारे में सोचना होगा, और उनकी आपत्तियों का उत्तर देने और अपने खंडन प्रस्तुत करने के लिए तैयार रहना होगा। अनुनय के लिए दांव पर लगे मुद्दे की स्पष्ट समझ, मुद्दे के पीछे का औचित्य, वहन की जाने वाली लागत और जिसे राजी किया जाना है उसके बारे में समझ की आवश्यकता होती है। एक व्यक्ति जो आमने-सामने संवाद करना पसंद करता है, उसे पहले स्थान पर एक लंबा लिखित नोट प्रस्तुत करने की आवश्यकता नहीं है।
रचनात्मकता: हममें से बहुतों की यह धारणा है कि रचनात्मकता एक खास समूह के लोगों की जागीर है, जैसे चित्रकार, कलाकार और कवि आदि। यह सच नहीं है। जिस तरह हम संवाद करना जानते हैं, उसी तरह हम सभी में कम से कम कुछ हद तक रचनात्मकता का गुण होता है। हम इसे कैसे विकसित या विकसित करते हैं, यह हमारे अपने प्रयासों और हमारे लिए उपलब्ध वातावरण पर निर्भर करता है। रचनात्मकता का मतलब है चीजों को करने और देखने के नए तरीके खोजना। घिसे-पिटे और आम रास्ते पर चलना बहुत आसान है। चुनौतियों का सामना कुछ नया करने में करना पड़ता है जो उपयोगिता, प्रभावशीलता, कीमत और आराम के मामले में बेहतर हो सकता है। एक रचनात्मक व्यक्ति संभावनाओं के लिए खुला होता है, उपलब्ध संसाधनों का सबसे अच्छा उपयोग करता है और नए संसाधन बनाने में भी सक्षम होता है। संगठनों को प्रगति, विविधता, प्रगति और समृद्धि में मदद करने के लिए रचनात्मक लोगों की आवश्यकता होती है। अपनी रचनात्मकता का सकारात्मक उपयोग करके आप दूसरों के लिए लाभ पैदा करते हैं और खुद के लिए संतुष्टि प्राप्त करते हैं। आपको यह विश्वास करने की आवश्यकता है कि आप जितना रचनात्मक हैं, उससे कहीं अधिक हो सकते हैं।
अनुकूलनशीलता: जीवन में, हमें अच्छे और बुरे दोनों से निपटना पड़ता है। हमारी अपेक्षा यह होती है कि चीजें हमेशा हमारी इच्छा के अनुसार होंगी, लेकिन वास्तविक जीवन में ऐसा नहीं होता है। यह देखना बहुत आसान है कि जीवन में कुछ चीजें हमारे नियंत्रण में हैं और कुछ नहीं। हमें अपने प्रयासों को किसी ऐसी चीज पर बर्बाद नहीं करना चाहिए जो हमारे नियंत्रण से परे हो, लेकिन हम हमेशा नुकसान को कम करने और जोखिम को कम करने के लिए कदम उठा सकते हैं। विभिन्न परिस्थितियों को अपनाने की क्षमता एक मानसिकता से शुरू होती है जो बदलती परिस्थितियों को अपनाने के लिए तैयार होती है। परिवर्तन जीवन का एक तरीका है और कई मामलों में प्रगति की दिशा है। इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि परिवर्तन के मूल्य को कम न आंका जाए। जब भी हमें लगे कि हम परिवर्तन के प्रति प्रतिरोधी हैं, तो हमें इसके कारणों पर विचार करने की आवश्यकता है और फिर देखें कि क्या हमें अपनी सोच को फिर से बदलने की आवश्यकता है। अनुकूलनशीलता हमें परिपक्व बनाती है और कठिन परिस्थिति में हमारे दर्द को कम करती है।
चपलता: चपलता व्यक्तियों, संगठनों और व्यवसायों पर लागू होती है। कुछ हद तक चपलता और अपनाना एक दूसरे से संबंधित हैं। व्यक्तियों के लिए चपलता का अर्थ है इस बात से अवगत होना कि हमारे आस-पास की चीजें कैसे आकार ले रही हैं, क्या परिवर्तन हो रहे हैं जिनका हम पर, हमारे जीने के तरीके और हमारी आकांक्षाओं पर असर पड़ रहा है। एक चपल व्यक्ति बड़ी तस्वीर देखने, जटिलताओं को हल करने और महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त करने के लिए लाइनों के बीच पढ़ने का प्रयास करता है। चपल होने से आप हर उस विकास के प्रति सतर्क रहने के लिए गतिशील मोड में रहेंगे जिसका हमारे लिए सकारात्मक या नकारात्मक अर्थ हो सकता है। इस तरह हम अवसरों का उपयोग करने और खतरों से निपटने के लिए बेहतर स्थिति में हो सकते हैं। चपल लोग एक चपल संगठन बनाते हैं। जो संगठन चपल होते हैं वे व्यवसाय और विनियामक वातावरण में बदलाव और प्रतिस्पर्धा के नए रूप और आकार लेने के कारण बेहतर ढंग से पनपने की स्थिति में होते हैं।
भावनात्मक बुद्धिमत्ता: हम बुद्धिमत्ता के बारे में एक सामान्य शब्द के रूप में बात करते रहते हैं जो IQ को अनुचित महत्व देता है जो संख्यात्मक क्षमता और इस तरह की चीजों में परिलक्षित होता है। कई शोधों में पाया गया है कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता किसी व्यक्ति की सफलता के लिए उतनी ही ज़िम्मेदार होती है, जितनी कि उससे ज़्यादा। भावनात्मक बुद्धिमत्ता का मतलब है कि आपको पता होना चाहिए कि आपकी भावनात्मक प्रतिक्रियाएँ आपके व्यवहार को प्रभावित कर सकती हैं और लोगों को सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह से प्रभावित कर सकती हैं। भावनात्मक बुद्धिमत्ता हमारी अपनी भावनाओं को पहचानने, प्रबंधित करने और समझने के साथ-साथ दूसरों की भावनाओं को पहचानने, प्रबंधित करने और प्रभावित करने की क्षमता है। भावनात्मक बुद्धिमत्ता आपको उचित प्रतिक्रिया देने और सकारात्मक तरीके से प्रतिक्रिया स्वीकार करने, संघर्षों को सुलझाने, दूसरों को प्रेरित करने और प्रेरित होने, संबंधों को बेहतर बनाने और अंततः वांछित परिणाम प्राप्त करने में मदद करेगी। हम सभी जानते हैं कि मानसिक बुद्धिमत्ता को तेज किया जा सकता है, उसी तरह भावनात्मक बुद्धिमत्ता को भी विकसित और पोषित किया जा सकता है। कुछ उपकरण हैं अपने व्यवहार का अवलोकन करना, प्रतिक्रिया करने से पहले सोचना, अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना, सहनशील और सहानुभूतिपूर्ण होना और ऐसे लोगों से सीखना जो भावनात्मक बुद्धिमत्ता के उच्च माप का प्रदर्शन करते हैं।
समस्या समाधान: समस्याएँ जीवन का एक हिस्सा हैं। व्यक्ति और संगठन दोनों ही इसका सामना करते हैं और इनसे निपटने का तरीका खोजते हैं। समस्या समाधान कौशल व्यक्ति को यह पता लगाने में मदद करता है कि कोई समस्या क्यों है, संभावित समाधान क्या हो सकते हैं और फिर सबसे अच्छा समाधान चुनना और उसे लागू करना। यह जितना आसान लगता है, उतना है नहीं। किसी समस्या के मूल कारण की पहचान करने के लिए समझ और परिपक्वता की आवश्यकता होती है। कभी-कभी कारण वह नहीं होता जो बाहर से या सतही तौर पर दिखाई देता है। यदि समस्या की पहचान उचित नहीं है, तो कोई समाधान काम नहीं कर सकता। साथ ही, कई समस्याएं जो बहुत बड़ी लगती हैं, उन्हें बहुत बड़े रणनीतिक हस्तक्षेपों से नहीं निपटा जा सकता है, लेकिन मूल बात उन हस्तक्षेपों का पता लगाने में निहित है। समस्या समाधान कौशल के लिए भी व्यक्ति को यह स्वीकार करने में यथार्थवादी होना चाहिए कि कोई समस्या है, और उसे टालना नहीं चाहिए। फिर इसकी जांच करने और समाधान खोजने की बात आती है। संगठनों को ऐसे लोगों की आवश्यकता होती है जो समस्या समाधान में अच्छे हों और उनके लिए चीजों को आसान बना सकें।
सहयोग और टीमवर्क: संगठन ऐसे लोगों से बनते हैं जो कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए टीमों में काम करते हैं। व्यक्तिगत प्रयास मायने रखते हैं लेकिन टीम के प्रयास भी कम महत्वपूर्ण नहीं हैं। एक अच्छा कर्मचारी वह माना जाता है जो एक अच्छा टीम प्लेयर होता है क्योंकि ऐसा माना जाता है कि साथ मिलकर सभी लोग अधिक हासिल करते हैं। एक अच्छा टीम प्लेयर विचारों के लिए खुला होता है, भरोसेमंद होता है, अपनी टीम और संगठन के लक्ष्यों के लिए प्रतिबद्ध होता है और आम अच्छे को प्राप्त करने के लिए बलिदान देने के लिए तैयार रहता है। वह व्यक्तित्वों और विचारों की विविधता का सम्मान करता है। एक टीम में भूमिका स्पष्टता और लक्ष्य स्पष्टता भी आवश्यक है। एक व्यक्ति को अपनी भूमिका, जिम्मेदारियों और उससे क्या अपेक्षा की जाती है और टीम और संगठन द्वारा प्राप्त किए जाने वाले मील के पत्थर के बारे में स्पष्ट होना चाहिए। टीमवर्क आपको अपने काम का आनंद लेने, बेहतर परिणाम देने, आपके लिए जो महत्वपूर्ण है उस पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है और आपको संतुष्टि प्रदान करता है।
अपने सॉफ्ट स्किल्स को बेहतर बनाने के तरीके
जो लोग उच्च स्तर के सॉफ्ट स्किल्स विकसित करने के लिए गंभीर हैं, उन्हें इसके लिए व्यवस्थित और समर्पित प्रयास करने चाहिए। सबसे पहले आपको यह समझने की आवश्यकता है कि ऐसे कौशल इतने महत्वपूर्ण क्यों माने जाते हैं और ये आपके लिए कैसे मूल्य पैदा करने जा रहे हैं। सबसे पहले, उन कौशलों की पहचान करें जिनकी आपको सबसे अधिक आवश्यकता है। आपको एक से ज़्यादा कौशल पर काम करने की ज़रूरत हो सकती है। बेहतर होगा कि आप एक बार में एक या दो कौशल सीखें और फिर अगले कौशल पर आगे बढ़ें। सॉफ्ट स्किल विकसित करने के लिए नज़रिए में बदलाव की ज़रूरत हो सकती है। उदाहरण के लिए, अगर कोई अच्छा टीम प्लेयर बनना चाहता है, तो उसे अपने-आप में सिमटे रहने वाले स्वभाव से बाहर आना होगा और राय और काम के मामले में ज़्यादा मिलनसार बनना होगा। अवलोकन आपको बहुत कुछ सिखा सकता है। अपने आस-पास ऐसे लोगों को देखें जो आपके रडार पर मौजूद सॉफ्ट स्किल्स को प्रदर्शित करते हैं, उनसे सीखें।
अपने सॉफ्ट स्किल्स को हाइलाइट करने के लिए तैयार रहें
आपके द्वारा आत्मसात किए गए सॉफ्ट स्किल्स को आपके सामाजिक और पेशेवर जीवन में इस्तेमाल करने की ज़रूरत है। बेशक ये आपके व्यवहार और आपके आचरण में झलकेंगे। लेकिन उससे पहले, आपके रिज्यूमे में सॉफ्ट स्किल्स का खास ज़िक्र होना चाहिए जो काम में सकारात्मक बदलाव ला सकते हैं। इसी तरह, एक साक्षात्कार के दौरान आपके सॉफ्ट स्किल्स आपके जवाब देने के तरीके से प्रदर्शित होंगे, जैसे कि 'हमें अपने बारे में बताएं' और 'आपकी ताकत क्या है?' आप बता सकते हैं कि आपने अपने सॉफ्ट स्किल्स को विकसित करने में कैसे निवेश किया है और विभिन्न स्थितियों में ऐसे कौशल का उपयोग किया है। किसी विशेष भूमिका के लिए आवश्यक सॉफ्ट स्किल्स पर अधिक जोर देना अधिक फायदेमंद हो सकता है।